Preguntas más frecuentes

¿Se pueden planchar, rizar y/o ondular las extensiones?

La respuesta es sí. Se trata de pelo natural/humano, por lo tanto, se puede moldear a su gusto. No obstante, se aconseja evitar el uso frecuente de planchas de alta temperatura, ya que como con su propio pelo es posible que el pelo se deteriore más rápidamente.

¿Cuáles son los cuidados especiales para las extensiones de pelo natural?

Se aconseja lavarlas con champú y/o acondicionador, enjuagar con agua fría o templada con una frecuencia de 2 semanas, en función del uso. También se recomienda realizar un tratamiento capilar cada 2-3 semanas, para proporcionar los aceites esenciales al pelo y mantenerlo más saludable y brillante por más tiempo.

Se deben peinar empezando por la parte inferior y preferiblemente con el cabello seco.

Se debe internar evitar en la medida de lo posible usar las extensiones de pelo para bañarse en el mar o en la piscina.

¿Se pueden teñir las extensiones?

Se pueden teñir, ya que se trata de cabello natural. Las decoloraciones pueden deteriorar el cabello, se recomienda teñir de más claro a más oscuro. Si no es posible, se recomienda utilizar tintes de marcas de buena calidad.

Los tratamientos de las extensiones pueden acortar su durabilidad.

¿Todos vuestros productos están elaborados con pelo natural? ¿Cómo se puede comprobar?

Nuestros productos están elaborados por pelo 100% natural/humano, calidad REMY.

Se puede distinguir el pelo natural al quemarlo. El pelo natural presenta una proteína natural que genera ceniza y emite un olor característico. Por el contrario, el pelo sintético produce una terminación pegajosa. Además, el pelo natural puede presentar alguna cana.

¿Qué es la calidad REMY?

El sistema de calidad REMY, es el de más alta calidad de extensiones y pelucas de pelo natural, ya que en el proceso de fabricación se respeta la dirección natural de la cutícula de cada cabello, evitando así enredos. Además, presentan más alta durabilidad que otros sistemas.

¿De dónde proviene el pelo de las extensiones y pelucas?

El pelo natural/humano de nuestra selección de productos es mayoritariamente brasileño, como en la mayoría del comercio actual, ya que presenta una alta calidad y resistencia. Aún así, hay una pequeña selección de productos elaborados con pelo peruano, indicado en su descripción.

¿Se pueden realizar devoluciones? 

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo.

Se informa expresamente que los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del comprador.

Los productos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin proceder a realizar el uso del producto, más allá de la comprobación de su estado.

La ley establece una serie de excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la misma en materia de consumidores y usuarios, entre otras excepciones se establece el siguiente:

- El suministro de productos sellados y/o precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega, por tanto, no son adecuados para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.

Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos en nuestra página web, susceptible en su mayoría de estar recogidos en las exclusiones del derecho de desistimiento, consulte su posible devolución en caso de haber sido manipulados previamente.

Procedimiento:

Para realizar una devolución, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales, para ello deberá comunicar su intención por correo electrónico dirigido a pelucas.spain@gmail.com indicando en el asunto DEVOLUCIÓN.

A partir de la fecha en la que se comunique el desistimiento, el consumidor cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver el bien adquirido junto con su factura o resumen de compra.

Una vez se haya recibido el producto se reembolsará al consumidor utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra, exceptuando el pago contrarrembolso, en este caso el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria una vez se haya revisado el producto devuelto, este reembolso no generará ningún coste adicional al consumidor. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 7 días después de recibir el artículo o artículos devueltos, una vez verificado el perfecto estado de la mercancía y packaging en nuestras instalaciones.

¿Cuánto tarda en llegarme el pedido?

Los envíos a España e Islas Baleares, por norma general, serán enviados a través de la mensajería urgente GLS, de manera certificada.

PLAZOS DE ENTREGA (sólo PRODUCTOS EN STOCK):

 

España (Península Ibérica), con GLS: 24 horas laborables.  (Para pedidos realizados antes de las 17:00 L-V laborables).

Islas Baleares, con GLS: 24-72 horas laborables. (Para pedidos realizados antes de las 17:00 L-V laborables).

Islas Canarias, Ceuta, Melilla, con GLS: 2-7 días laborables.

Los fines de semana y festivos no se realizan envíos ni entregas. Por tanto debe tener en cuenta que dichos días no computan al calcular los plazos de entrega.

Si un pedido no se encuentra en stock, el plazo de envío puede llegar a los 7-10 días hábiles. En este caso se informará al comprador al hacer el pedido.